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市场营销

客户服务和销售技能特训

课程收益:

1、建立危机意识,激发热情

2、激发员工服务和责任意识

3、了解现代客户需求的变化

4、掌握有效的聚类销售技巧

5、高效沟通发现和解决问题

6、学会提升客户忠诚度策略

7、简单易懂,可以学以致用

 

课程时间:2天,6小时/天

适合对象:政企客户经理(通讯)

 

课程大纲:

一、产品同质化时代,凭什么赢得客户?

1、为什么客户一定要买他的大米?

2、为什么客户不得不买他的设备?

3、为什么金融危机赶不走他们的客户?

恶劣营商环境下,服务营销创新成为企业制胜法宝!

 

二、客户价值驱动下服务营销新模式

1、基于客户价值的全新服务理念

2、人人都是服务员,环环都是服务链

3、为什么仅仅盯住赚钱的个人和企业往往赚不到钱

4、4P-4C-4R营销模式发展

 

三、微利时代,客户需求的变化

1、个性化强

2、差异多变

3、更高要求

4、更多体验

5、全员参与

 

四、重新定位自己的角色

1、首席客户时代的到来(案例:IBM的CMO新诠释)

2、客户经理新挑战:技术+服务+销售

3、卓越客户经理的特质

4、卓越客户经理素质要求

 

五、销售关键八步

1、客户开发技巧

2、约见技巧

3、开场技巧

4、需求探询技巧

5、异议处理技巧

6、成交技巧

7、电话销售技巧

8、新业务拓展技巧

演练:SWOT分析、FABE法、沟通的艺术

 

六、如何让客户从满意到忠诚

1、客户满意的公式

2、客户忠诚培育模式

 

七、销售的最高境界——不销而售

策略一:让客户更多体验我们产品

策略二:功能替代让客户离不开你

策略三:提供解决方案,不销而售

演练:服务营销策略创新


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